Все
Общество
Экономика
Авто
Происшествия
Культура
Спорт
Блог

Теперь робот принимает показания электросчетчиков в «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

  16 августа 2019 г.
Теперь робот принимает показания электросчетчиков в «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
Фото © «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

Робот начал распознавать показания электросчетчиков, переданных голосом абонента

В «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрена технология распознавания голоса при передаче показаний. С августа в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра.

Теперь абоненты могут не ждать ответа оператора, а самостоятельно, голосом, назвать номер лицевого счета и показания своего счетчика. Голосовая информация будет автоматически распознана, преобразована в цифры и выгружена в базу данных энергосбытовой компании.

Профильные сотрудники ежедневно проводят мониторинг автоматически распознанных показаний. Так, в июле, 80% показаний, переданных при помощи робота, были корректно отражены в биллинговой системе ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону». По остальным 20 % показаний сотрудники задали абонентам уточняющие вопросы.

Если кто-то пока настороженно относится к общению с роботом, можно перейти в раздел голосового меню Единого контакт- центра и в нем передать показания в режиме кнопочного набора, или дождаться соединения с оператором.

Делись новостями с shahty.ru: на сайте   ВК   telegram   whatsapp
Еще новости
 
Еще новости на Шахты.ру
Все новости
Мнения на Шахты.ру


Самые читаемые новости